Мы всегда обращаемся к ним, когда что-то не так с нашей кошкой или собакой. Мы не думаем про то, что они подумают о нас. Однако ветеринары тщательно следят за нами и делают выводы. Они предоставляют скидки хорошим клиентам и отказывают в экстренных визитах тем, кто “из ада”. Почему?
Клиенты из ада Источник: Shutterstock
Врач Эрик Барчсас — ветеринар, сотрудничающий с сайтом Catster.com. На сайте он рассказывает, как узнать плохого и хорошего клиента ветеринарной клиники и как попасть в последнюю группу.
К “ангельским” клиентам относятся лучше всего. Если им необходим срочный визит к ветеринару в воскресенье вечером, ветеринар с удовольствием придёт на помощь. Если в регистратуре клиники забыли добавить в счёт клиента-ангела подстригание когтей кошке, ветеринар с удовольствием закроет на это глаза. Кроме того, ветеринары дают подобным клиентам свои номера сотовых телефонов, поэтому ответить на срочный вопрос про здоровье собаки не должно быть проблемой даже в нерабочее время клиники. Как стать таким счастливчиком?
Рецепт для ангела
“Я думаю, что ангельские и дьявольские клиенты просто рождаются такими. Одна из моих любимых клиенток, миссис Д., была самым приятным человеком, которого я когда-либо встречала. И она была не просто мила со мной и моими сотрудниками. Как то я повстречал ее в овощном магазине и попытался поздороваться. Это было сложно, так как ее осаждали все сотрудники магазина, которые хотели переговорить с ней. Понятно, она также была одним из их любимых клиентов”. пишет Барчсас. Он утверждает, что идеальный заказчик — это не просто тот, кто вовремя приходит на прием и без споров платит счёт. Это также не обязательно тот, кто приносит рождественские пироги для персонала клиники (хотя это, разумеется, приветствуется). Сложно найти причины, по которым кто-то проникает в данную категорию. Гораздо попроще перечислить характеристики клиента из ада.
Нарушитель спокойствия по телефону
По словам врача Бархсаса, одним из главных факторов, которые определяют дьявольских клиентов, считается проведение большое количество времени за телефоном. Такой заказчик играет в шумные игры, обсуждает с коллегами или домочадцами, просматривает интернет и пишет смс при посещении ветеринара. Сразу заметно, что это для него намного важнее, чем сам визит к ветеринару. Клиенты из ада также не заботятся соответствующим образом о собственных животных и не имеют переноски. “Когда кто-то приносит мне грязную, зараженную блохами, ни разу не вакцинированную кошку в коробке из картона, я знаю, что будут проблемы”, — пишет Эрик Барчсас. Такие клиенты не видят ничего плохого в поведении собственных детей, даже в том случае, если те разрисовывают сиденья в приемной несмываемым маркером или дразнят кошку при лечении. Они не понимают, что подцепление кошки во время прически когтей добавляет животному стресс и риск расцарапать или укусить его. В этом, разумеется, виноват ветеринар.
Скупость и неудовольствие
Источник: Shutterstock
Худшие клиенты всегда опаздывают на прием и затем устраивают скандал, если им нужно ждать ветеринара хоть минуту. Они также возмущены суммой счета. “Совсем не считается редкостью, когда дьявольский заказчик перед самым отъездом на собственном новеньком Лексус звонит родственнику через Айфон 5, чтобы громко жаловаться на цены в клинике”. признается ветеринар. Такой заказчик всегда больше доверяет тому, что он слышал от знакомого заводчика кошек или двоюродного брата коллеги жены, который занимается дрессировкой собак, чем тому, что говорит ветеринар. Врач Бархсас нечаянно услышал, как друг клиента сказал, что персы подвергаются заражению опасными болезнями от дегельминтизации, поэтому о дегельминтизации не стоит и говорить. Заказчик отказался согласится, что дегельминтизация может быть полезна лишь для персов.
Они ищут заговорщиков
Еще одна интересная особенность клиентов — недоверчивость. Если кошку оставляют для наблюдения в операционной, доктор обязательно услышит, что с ним поступают нечестно или пытаются присвоить кошку. Еще один недуг невоспитанных хозяев кошек и собак — неуважение к времени доктора. Такой человек потребует 10-минутное детальное оправдание сложной процедуры, а потом признается, что не может лично решить , и потребует доктора еще раз повторить то же самое собственному родственнику по телефону. После посещения дьявольские клиенты оставляют в Интернете плохие отзывы о практике, которые кишат ложью, и жалуются на собственного предыдущего ветеринара на протяжении всего визита. Поскольку местный ветеринарный мир невысокий, приятно понимать, что доктор, услышав наши жалобы на собственного приятеля — выдающегося специалиста, — отнесется к нам отстраненно, поскольку уверен, что после визита мы обязательно унесем в мир плохие мнения о существующей практике.
Но самым большим из всех грехов дьявольских клиентов считается постоянная обман. Они лгут администратору, чтобы получить бесплатный визит, не понимая, что ветеринар находится в частом контакте с ней и обман, вероятнее всего, всплывет. Они также экономят на лекарствах и принадлежностях для груминга и никогда не признаются в этом, разрушая усилия ветеринаров.
Вы знаете хорошего ветеринара? Порекомендуйте его нам в Сервисосфере! Пускай другие пользуются его или ее услугами.